Get your ideas FLYING IN

La Customer Cup, c'est l'occasion unique de partager vos idées pour améliorer notre offre client. Nous recherchons "Les Bonnes Idées" : des idées qui changent la vie, qui font avancer notre stratégie et nous aident à proposer des solutions innovantes.

Cette année, nous avons apporté des modifications à la Customer Cup, qui sera plus exaltante que jamais. Au programme : un challenge plus court, sur un thème précis avec un accompagnement pour aider les finalistes à faire décoller leurs idées. Si votre idée se démarque, elle pourrait se concrétiser!

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Votre défi

Votre idée pour la Customer Cup doit répondre à la question suivante :

Comment pouvons-nous aider la <<génération sandwich>> c'est-à-dire la génération qui prend soin
en même temps de ses enfants et de ses parents âgés ?

How can we help?

Pourquoi ?

Parce que les individus vivent jusqu'à un âge de plus en plus avancé et que les enfants vivent de plus en plus longtemps chez leurs parents. Cette situation présente de nouveaux défis pour les personnes appartenant à la génération intermédiaire, qui doivent à la fois élever leurs propres enfants et prendre soin de leurs parents vieillissants. Il s'agit de défis qu'Aviva peut aider à surmonter.

Un aperçu de la <<génération sandwich>>

En général, les membres de cette génération manquent de temps et vivent sous pression. Ils ont un sens aigu du devoir et pour accomplir ce devoir, ils ont besoin d'une situation financière saine. Voici quelques-unes de leurs préoccupations : quel sera le montant des frais de garde et d'éducation ? Leurs enfants seront-ils en mesure d'acquérir une première maison ? Combien de temps et d'argent leur faudra-t-il pour s'occuper de leurs parents âgés ? Comment trouver un équilibre entre travail et vie de famille ? Et enfin: le fait de prendre soin de leur famille aura-t-il un impact sur leur propre sécurité financière future ?

Vous trouverez ci-après quelques exemples de points à examiner:

  • Existe-t-il un moyen de les aider à prendre soin de leurs parents et à rester informés de leur santé ?
  • Comment pourrions-nous alléger la charge financière qui découle du fait de s'occuper à la fois de ses parents et de ses enfants ?
  • Comment pourrions-nous faire pour simplifier la gestion de leur rythme de vie trépidant ?
  • Comment pourrions-nous aider leurs enfants à épargner pour un avenir meilleur – qui ne repose pas forcément sur le soutien de leurs parents ?

Et n'oubliez pas de faire votre possible pour que votre idée, quelle qu'elle soit, se démarque vraiment.

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Comment participer

Pour participer à la Customer Cup, c'est simple ! Rendez-vous sur l’Aviva Innovation Centre. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une idée et à la développer afin qu’elle sorte du lot.

– PREMIÈRE ÉTAPE –

Pour démarrer

Faites sortir vos idées de votre tête et couchez-les sur le papier (ou la tablette ou le smartphone – ce que vous préférez). Dressez la liste des idées innovantes qui pourraient changer la vie de nos clients et des choses qui pourraient être transformées, approfondies ou exportées vers un autre service d’Aviva.

– DEUXIÈME ÉTAPE –

Se réunir

Constituez votre équipe et brainstormez sur de votre/vos idée(s). Les meilleures idées se développent généralement lorsque vous échangez et que vos coéquipiers les enrichissent. Vous mettez alors très vite le doigt sur les idées qui présentent le plus grand potentiel.

– TROISIÈME ÉTAPE –

Faites dans le détail

Travaillez sur l’idée ou les idées que vous voulez développer. Vous pouvez présenter votre idée et la partager avec vos collègues sur l’Aviva Innovation Centre. Vous pouvez peaufiner et développer votre idée jusqu'au 16 décembre. Soyez aussi convaincant(e) et clair(e) que possible pour que les juges comprennent votre idée et ses points forts. Rappelez-vous : nos juges examineront beaucoup d’idées, alors faites le maximum pour vous démarquer.

– QUATRIÈME ÉTAPE –

Faites décoller votre idée

Inscrivez votre idée sur l’Aviva Innovation Centre. Les collaborateurs d’Aviva du monde entier pourront alors la consulter, la commenter et voter pour elle : gardez l’œil ouvert et vérifiez si elle prend son envol.

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Dates à retenir 2016–2017

Retrouvez ici les dates clés de la Customer Cup. Si votre idée sort du lot, elle pourrait vous mener jusqu’à la formidable Grande Finale qui aura lieu 3 et 4 mai prochains.

Time line Image

Jour du lancement

La Customer Cup démarre. Inscrivez votre idée, commentez et votez jusqu’à la date limite.

26 Sept

16 Dec

27 Fev

3‑4 Mai

 

Aperçu

Lisez les témoignages de nos dirigeants et des candidats des éditions précédentes au sujet de la Customer Cup.

 

Idées proposées lors des éditions précédentes

Besoin d’inspiration ? Les finalistes des précédentes éditions viennent de l’ensemble du groupe Aviva. Consultez les idées qui se démarquent avant de trouver la vôtre.

  • Super6 Team Picture

    Super6

    L’équipe Super6 a remporté la Customer Cup d’Aviva en 2014/15. En partant du principe que les titulaires d’une assurance habitation veulent ou ont besoin que leurs effets volés ou endommagés soient rapidement remplacés, elle a eu l’idée de recourir à de grands fournisseurs pour améliorer l’expérience de demande d’indemnisation.

    Grâce à six partenariats avec des entreprises comme Amazon et Apple, nous avons pu remplacer rapidement et simplement les effets de nos clients.

  • Customise Your Shield Team Picture

    Customise Your Shield

    Avec Customise Your Shield <<Personnalisez votre protection>> les clients peuvent définir eux-mêmes leur assurance et la souscrire via une plateforme numérique dédiée pour une durée de leur choix, allant d’un mois à un an.

    Ainsi, nous pouvons offrir une couverture flexible et rentable aux clients qui, par exemple, utilisent leur voiture ou vélo seulement quelques mois par an.

  • InstaLife Team Picture

    InstaLife

    L’idée de cette équipe est de permettre aux clients en Inde d’accéder à des produits en ligne, d’obtenir des devis, de générer des illustrations et de souscrire des polices d’assurance sur Internet à l’aide de leurs propres appareils.

    La priorité de cette idée était d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible en concevant une plateforme d’achat d’assurance en ligne paramétrable et évolutive.

  • Cash for my Cribs Team Picture

    Cash for my Cribs

    Cette équipe d’Aviva Investors a eu l’idée de mettre à disposition Aviva Crowd Funding, une offre d’investissement direct dédiée aux personnes qui souhaitent investir dans des biens commerciaux, sans avoir de fonds suffisamment importants, l’expertise ou l’accès au marché.

    Outre l’accès à une forme de financement alternative sur un marché exigeant, les clients disposent également d’un contrôle complet de leurs investissements sur une plateforme simple d’utilisation.

  • MyLegacy Team Picture

    MyLegacy

    MyLegacy est le coffre-fort numérique d’Aviva. Doté d’un accès sécurisé depuis les appareils mobiles, il permet aux clients de stocker des informations financières importantes qui pourront facilement être consultées par leurs bénéficiaires et leurs personnes à charge en cas de décès.

  • Virtual Truck Team Picture

    Virtual Truck

    Médaille d’or du développement durable, Customer Cup 2014/15.

    Dans un contexte de fermeture des agences françaises en milieu rural, l’idée était d’apporter l’expertise d’Aviva aux habitants … dans un camion.

    À bord, les clients pouvaient vivre des expériences numériques et consulter des produits Aviva, réduisant ainsi l’isolement en milieu rural.

  • Virtual Branch Team Picture

    Virtual Branch

    2e place, Customer Cup 2014/15.

    Le Virtual Branch <<Filiale virtuelle>> positionne Aviva comme un pionnier de la maîtrise de la technologie en ligne pour les produits d’assurance et d’investissement en Pologne.

    L’équipe a élargi l’offre du Virtual Branch en ajoutant des produits d’investissement ainsi que des produits Dommages et Vie, en offrant un meilleur accès à notre aide et nos conseils.

  • Customer Coach Team Picture

    Customer Coach

    En partant du principe que les clients qui viennent d’avoir un accident de voiture ne savent pas forcément quoi faire, cette équipe a développé une méthode pour apporter des informations et une aide au bon moment pour assister les clients sur le lieu de l’accident et durant la procédure d’indemnisation.

    Il s’agit notamment d’offrir plus de moyens de contact aux clients – appel téléphonique à nos centres d’indemnisations ou application numérique en ligne – et donc, plus de confort et de contrôle.

  • Digitised Face to Face Team Picture

    Digitised Face to Face

    3e place, Customer Cup 2014/15.

    L'équipe de Digitised Face to Face <<Face-à-face numérique>> a eu pour idée d’aider Aviva à éliminer la bureaucratie pour simplifier la vie des clients à l’ère du numérique.

    Avec la numérisation du processus de vente, clients et courtiers réalisent la vente et soumette le formulaire d’assurance sur Internet en bénéficiant d’une expérience améliorée.

  • Vouch for me Team Picture

    Vouch for me

    Médaille d’argent du développement durable, Customer Cup 2014/15.

    Vouch for me <<Sois mon garant>> est un mécanisme destiné aux jeunes, grâce auquel ils peuvent constituer un ensemble de preuves pour démontrer qu’ils présentent peu de risques.

    Ils peuvent ainsi demander à leur famille, leurs amis, leur employeur ou leur moniteur de conduite de se porter garants pour eux. En échange, ils ont droit à des primes réduites et des conseils pour abaisser leur niveau de risque.

 

Boite à outils

Une liste d'outils utiles pour vous aider à lancer – et faire gagner – votre idée.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de la Customer Cup, des conditions de participation ou des étapes suivantes,
contactez notre équipe

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