Get your ideas FLYING IN

La Coupe Client a pour but de vous faire partager vos idées sur les moyens d’améliorer l’expérience client. Ce que nous cherchons, c’est la bonne idée : le genre d’idée qui change vraiment les choses, qui fait progresser notre stratégie et nous aide à proposer des solutions remarquables.

Cette année, nous avons apporté des changements pour vous proposer une Coupe Client plus emballante que jamais! Il y a un problème précis à résoudre – le « Défi » – le cycle du tournoi est plus court et les finalistes ont droit à de l’aide supplémentaire de telle sorte que, si votre idée se démarque, elle aura de meilleures chances de devenir une réalité.

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Votre défi

Votre idée de la Coupe Client devrait répondre à cette question :
Quelle aide pourrions-nous apporter à la génération sandwich, c’est-à-dire aux personnes
qui ont simultanément à charge des enfants et des parents âgés?

How can we help?

Pourquoi?

D’un côté, l’espérance de vie ne cesse d’augmenter et de l’autre, les enfants restent de plus en plus longtemps dans le foyer parental. Il en découle des défis nouveaux pour la génération prise entre les deux, responsable à la fois de l’éducation de ses propres enfants et des soins à ses parents vieillissants. Or, ce sont des défis qu’Aviva aimerait les aider à surmonter.

Regard sur la génération sandwich

Les membres de cette génération sont susceptibles de manquer de temps et d’être soumis à de fortes pressions. Ils ont le sens du devoir et leur bonne santé financière est importante pour honorer leurs obligations. Parmi leurs préoccupations, on compte les frais de garde d’enfants et d’éducation, la capacité de leurs enfants à se permettre un premier achat immobilier, le temps et l’argent nécessaires pour s’occuper de leurs parents âgés, la recherche d’un équilibre entre leurs vies professionnelle et privée et les répercussions de l’aide à leur famille sur leur propre sécurité financière future.

Voici quelques exemples d’idées auxquelles vous pourriez réfléchir :

  • Existe-t-il un moyen de les aider à s’occuper de leurs parents et à surveiller l'état de santé de ces derniers?
  • Comment pourrions-nous soulager la charge financière que représente la responsabilité simultanée de leurs parents et de leurs enfants?
  • Quels moyens pourrions-nous leur proposer pour faciliter la gestion de leur vie débordée?
  • Comment pourrions-nous aider leurs enfants à économiser pour assurer leur avenir, avec ou sans l’aide de leurs parents?

N’oubliez pas de faire en sorte que votre idée, quelle qu’elle soit, se démarque des autres.

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Comment participer

Rien de plus facile que de participer à la Coupe Client avec le Centre d’innovation Aviva. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver une idée et à la développer en un concept qui se démarquera.

– ÉTAPE UN –

Pour vous lancer

Commencez par jeter vos idées de départ sur papier (ou sur votre tablette, téléphone intelligent ou ce qui vous convient). Dressez la liste des idées innovantes qui pourraient faciliter la vie de nos clients, ainsi que des choses que nous pourrions faire différemment, pousser plus loin ou faire dans une autre unité d’Aviva.

– ÉTAPE DEUX –

Réunissez-vous

Formez une équipe et faites un remue-méninges sur chaque idée de départ. Le meilleur émerge habituellement de l’union des cerveaux, du mélange des idées. Vous découvrirez rapidement lesquelles ont le meilleur potentiel.

– ÉTAPE TROIS –

Affinez-la

Travaillez l’idée ou les idées que vous aimeriez porter plus loin. Vous pouvez utiliser le Centre d’innovation Aviva pour présenter votre idée et en faire part à vos collègues. Vous pouvez ensuite continuer de l’affiner et de la développer jusqu’à la date butoir. Bonifiez-la et clarifiez-la au maximum pour aider le jury à la comprendre et à jauger ses avantages. N’oubliez pas que les juges vont examiner un grand nombre d’idées : faites de votre mieux pour que la vôtre se détache du lot.

– ÉTAPE QUATRE –

Faites décoller votre idée

Soumettez votre idée à l’aide du Centre d’innovation Aviva. Vos collègues Aviva du monde entier seront en mesure de la voir, de la commenter et de voter pour elle – gardez un œil sur le Centre pour voir si votre idée décolle.

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Les dates de la Coupe 2016-2017

Voici les dates clés de la Coupe Client. Si votre idée est dans le peloton de tête, vous pourriez atteindre la prestigieuse finale qui se déroulera les 3 et 4 mai.

Time line Image

Lancement

La Coupe Client démarre. Vous pouvez soumettre votre idée, commenter les idées et voter à partir de ce jour et jusqu’à la date limite.

26 septembre

16 décembre

27 février

3 et 4 mai

 

Montre en main!

Voyez ce que nos dirigeants et les participants des éditions antérieures ont à dire au sujet de la Coupe Client.

 

Idées antérieures

Vous avez besoin d’inspiration? Ces anciens finalistes viennent des quatre coins d'Aviva. Découvrez les idées qui se sont démarquées avant de parler nouveauté.

  • Super6 Team Picture

    Super6

    L’équipe Super6 a remporté la Coupe Client Aviva 2014-2015. À partir de la constatation que les détenteurs d’assurance habitation désirent remplacer rapidement les biens volés ou endommagés, l’équipe a eu l’idée de se servir de fournisseurs privilégiés pour améliorer radicalement l’expérience d’indemnisation.

    Six partenariats avec des sociétés telles qu’Amazon et Apple nous ont aidés à remplacer rapidement et commodément les biens de nos clients.

  • Customise Your Shield Team Picture

    Customise Your Shield

    Customise Your Shield (« Le Bouclier personnalisé ») permettrait aux clients de concevoir et d’acheter leur assurance en passant par un canal numérique réservé, pour la durée de leur choix dans une fourchette d’un mois à un an.

    Grâce à ce « bouclier », nous pourrions offrir une solution plus souple et plus économique aux clients qui, par exemple, utilisent une voiture ou une moto seulement quelques mois par année.

  • InstaLife Team Picture

    InstaLife

    L’idée de cette équipe permet aux clients de l’Inde de découvrir les produits, d’obtenir des soumissions, de créer des illustrations et d’acheter des polices en ligne en utilisant leurs appareils mobiles personnels.

    Le principal objectif est d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible grâce à une plateforme d’achat d’assurance en ligne configurable et dimensionnable.

  • Cash for my Cribs Team Picture

    Cash for my Cribs

    Cette équipe d’Aviva Investors a eu l’idée de proposer le financement participatif Aviva, c’est-à-dire une offre d’investissement direct pour les gens qui souhaitent investir dans des biens commerciaux, mais n’ont pas suffisamment de fonds, de connaissances ou d’accès à ce marché.

    Tout en accédant à une forme nouvelle de financement sur un marché difficile, les clients auraient le contrôle absolu de leurs investissements grâce à une plateforme conviviale.

  • MyLegacy Team Picture

    MyLegacy

    MyLegacy est un coffre fort numérique d’Aviva, disponible en accès sécurisé à partir des appareils mobiles de nos clients, où ils peuvent stocker des renseignements financiers importants pour permettre à leurs bénéficiaires et personnes à charge de les obtenir facilement survenant leur décès.

  • Virtual Truck Team Picture

    Virtual Truck

    Prix Or de la durabilité, Coupe Client 2014-2015

    Dans un contexte où nos concurrents ferment leurs agences rurales en France, cette équipe a eu l’idée de faire le tour des collectivités avec une camionnette Aviva.

    À bord, les clients pourraient profiter d’une expérience d’accès numérique et découvrir les produits Aviva – un moyen de réduire l’isolement des campagnes.

  • Virtual Branch Team Picture

    Virtual Branch

    2e place, Coupe Client 2014-2015

    Avec la Virtual Branch (« Succursale virtuelle »), Aviva s’inscrit en pionnière de la technologie d’accès en ligne aux produits d’assurance et d’investissement en Pologne.

    L’équipe a proposé une extension de la succursale virtuelle en ajoutant d’autres produits d’investissement et quelques produits d’assurance-vie et d’assurance de dommages, ainsi qu’un accès amélioré à un service de conseils.

  • Customer Coach Team Picture

    Customer Coach

    En réponse au fait que les clients qui viennent d'avoir un accident de voiture ne savent pas nécessairement comment procéder, cette équipe a mis au point un moyen de leur fournir des renseignements et de l’aide en temps opportun, c’est-à-dire sur les lieux mêmes de l’accident et tout au long du processus d’indemnisation.

    Il s’agit notamment de donner au client plus d’options pour traiter avec nous – du centre d’appels de l’indemnisation aux applications en ligne – pour une plus grande commodité et liberté de choix.

  • Digitised Face to Face Team Picture

    Digitised Face to Face

    3e place, Coupe Client 2014-2015

    Cette équipe a eu l’idée d’aider Aviva à éliminer la bureaucratie et à faciliter la vie de ses clients à l’ère du numérique.

    La numérisation du processus de vente permettrait aux clients et aux vendeurs de faire en ligne le processus de vente complet et la demande d’assurance, afin d’optimiser l’expérience.

  • Vouch for me Team Picture

    Vouch for me

    Prix Argent de la durabilité, Coupe Client 2014-2015

    Vouch for me (« Portez-vous garant ») est un mécanisme qui permet aux jeunes de se constituer un dossier démontrant leur faible niveau de risque.

    Ils peuvent y verser les recommandations de personnes telles que leurs proches, les amis de la famille, leur employeur ou leur moniteur de conduite automobile. En retour, ils auraient droit à des primes inférieures et à des conseils sur les moyens d’abaisser leur indice de risque.

 

Outils utiles

Un ensemble de ressources utiles pour aider à lancer – et à faire gagner – votre idée.

 

Certaines conditions s'appliquent.

Nous joindre

Si vous avez des questions sur la Coupe Client, sur la façon d’y participer ou sur les prochaines étapes,
veuillez communiquer avec l’équipe.

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